PDAM Tirta Anoa Perkuat Komitmen Pelayanan Melalui Penandatanganan Pakta Integritas

TERAMEDIA.ID,KENDARI – Dalam rangka memperkuat komitmen terhadap tata kelola perusahaan yang baik serta peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat, seluruh karyawan PDAM Tirta Anoa melaksanakan penandatanganan Pakta Integritas.

Langkah ini menjadi bagian dari transformasi manajemen pelayanan yang terus dilakukan oleh PDAM Tirta Anoa, khususnya dalam membangun komitmen internal untuk mematuhi seluruh peraturan perusahaan serta meningkatkan profesionalisme dalam menjalankan tugas pokok dan fungsi (tupoksi).

Saat ini, kinerja seluruh karyawan PDAM Tirta Anoa telah terukur melalui Key Performance Indicator (KPI) yang menjadi acuan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Salah satu bentuk komitmen nyata tersebut adalah penanganan aduan pelanggan yang ditargetkan dapat diselesaikan tidak lebih dari 1×24 jam.

Upaya ini juga menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam membangun kepercayaan publik, khususnya pelanggan, melalui sejumlah fokus perbaikan layanan yang telah dilakukan, antara lain:

1. Kepastian Jadwal Pengaliran Air

Jika sebelumnya pelanggan mengalami ketidakpastian jadwal distribusi air, kini PDAM Tirta Anoa telah menyediakan aplikasi berbasis real-time yang memungkinkan pelanggan mengetahui jadwal pengaliran secara akurat.

2.Peningkatan Kontinuitas Distribusi

Distribusi air yang sebelumnya berlangsung setiap 8–10 hari, kini telah meningkat menjadi 2 hari sekali, bahkan di beberapa wilayah sudah dapat dinikmati setiap hari.

3. Peningkatan Kualitas Air

Sistem pengawasan kualitas air kini dilakukan secara berkala dan terintegrasi, dengan pemantauan produksi air setiap 1×24 jam melalui sistem dashboard quality control yang lebih modern.

4. Respons Cepat Terhadap Pengaduan

Jika sebelumnya penanganan gangguan layanan membutuhkan waktu lama, saat ini PDAM Tirta Anoa memastikan setiap pengaduan melalui pengaduan la gacor pelanggan ditindaklanjuti dalam waktu maksimal 1×24 jam.

5. Peningkatan Kapasitas SDM

Perusahaan terus melakukan pemberdayaan dan pengembangan sumber daya manusia guna meningkatkan kompetensi serta kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Melalui penandatanganan Pakta Integritas ini, PDAM Tirta Anoa menegaskan komitmennya untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan yang lebih baik, transparan, dan akuntabel, demi memenuhi kebutuhan air bersih masyarakat secara optimal.(**)