Kominfo Konawe Pelajari Command Center Kendari, Layanan 112 Jadi Sorotan

TERAMEDIA.ID, KENDARI – Upaya memperkuat layanan publik berbasis teknologi terus didorong lintas daerah. Hal itu terlihat dalam kunjungan kerja Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Konawe, Muh. Akib Ras, ke Command Center Balai Kota Kendari yang diterima langsung Kepala Dinas Kominfo Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, Jumat (17/4/2026).

Pertemuan tersebut tidak sekadar silaturahmi antar instansi, tetapi juga menjadi ruang berbagi praktik terbaik dalam pengelolaan layanan digital pemerintahan, khususnya penguatan Call Center 112 yang telah lebih dulu berjalan di Kota Kendari.

Dalam pemaparannya, Sahuriyanto menjelaskan bahwa layanan 112 di Kendari dirancang sebagai sistem respons cepat terhadap aduan masyarakat, terutama dalam kondisi darurat. Sistem ini telah terintegrasi dengan Command Center dan jaringan CCTV pemantauan kota, sehingga setiap laporan dapat ditangani secara terkoordinasi.

“Setiap laporan yang masuk langsung dibuatkan tiket aduan, kemudian didistribusikan ke OPD teknis sesuai jenis permasalahan. Progres penanganannya bisa dipantau secara real-time melalui dashboard,” jelasnya.

Model ini memungkinkan pemerintah tidak hanya merespons laporan secara cepat, tetapi juga memastikan transparansi dan akuntabilitas dalam penyelesaian aduan masyarakat. Seluruh proses terekam dalam sistem, mulai dari laporan masuk hingga tindak lanjut di lapangan.

Meski demikian, evaluasi internal menunjukkan masih adanya tantangan dalam implementasi layanan tersebut. Beberapa di antaranya adalah keterlambatan respons dari OPD teknis serta kebiasaan masyarakat yang masih menggunakan kanal tidak resmi dalam menyampaikan aduan.

Data terbaru mencatat sebanyak 256 panggilan masuk, dengan sekitar 60 panggilan belum terlayani secara optimal. Selain itu, sekitar 18 persen laporan tidak sesuai dengan kanal resmi, sehingga tidak tercatat dalam sistem tiket yang tersedia.

“Kami terus melakukan perbaikan, terutama dalam penguatan SOP respons cepat dan peningkatan disiplin OPD. Di sisi lain, edukasi kepada masyarakat juga penting agar seluruh aduan masuk melalui kanal resmi,” tambah Sahuriyanto.

Kunjungan ini juga menjadi momentum bagi Pemerintah Kabupaten Konawe untuk mengadopsi sistem serupa.

Kepala Dinas Kominfo Konawe, Muh. Akib Ras, menyatakan ketertarikannya terhadap sistem Command Center Kendari yang dinilai mampu meningkatkan kualitas layanan publik secara signifikan.

Menurutnya, integrasi antara layanan pengaduan, pemantauan kota, dan sistem pelaporan digital menjadi langkah strategis dalam menjawab tuntutan pelayanan publik yang cepat dan transparan.

Melalui kolaborasi ini, kedua daerah sepakat untuk terus memperkuat koordinasi, berbagi pengalaman, serta mengembangkan inovasi layanan berbasis teknologi informasi. Harapannya, sistem yang telah berjalan di Kendari dapat direplikasi dan disesuaikan di Konawe, sehingga manfaatnya bisa dirasakan lebih luas oleh masyarakat.(SM)