PDAM Kendari Berbenah, “La Gacor” Hadir Perkuat Sistem Pengaduan

KENDARI – Upaya pembenahan layanan air bersih di Kota Kendari terus dilakukan. Perumda Air Minum Tirta Anoa resmi memperkenalkan maskot sekaligus sistem layanan baru bertajuk “La Gacor”, yang dirancang untuk memastikan setiap laporan pelanggan ditindaklanjuti maksimal dalam waktu 1 x 24 jam.

“La Gacor” merupakan akronim dari Layanan, Gangguan, dan Kebocoran, tiga persoalan utama yang selama ini menjadi perhatian pelanggan. Kehadiran maskot ini bukan sekadar simbol, melainkan representasi komitmen PDAM dalam membangun sistem pelayanan yang lebih cepat, terbuka, dan terukur.

Direktur PDAM Kota Kendari, Sukriyaman, menyebut inovasi ini sebagai bagian dari transformasi manajemen pelayanan. Menurutnya, PDAM tidak menutup mata terhadap berbagai keluhan masyarakat terkait distribusi air.

“Kami memahami masih banyak kekurangan dalam pelayanan. Melalui La Gacor, kami ingin memastikan setiap aduan tercatat, terpantau, dan diselesaikan paling lambat 24 jam setelah dilaporkan,” ujarnya.

Ia menambahkan, pembenahan tidak hanya menyasar sisi komunikasi publik, tetapi juga sistem internal. Saat ini, data pelanggan telah terintegrasi dalam dashboard digital untuk memudahkan pemantauan distribusi. Selain itu, proses digitalisasi dan kalibrasi alat produksi terus dilakukan guna menjaga stabilitas kualitas serta kuantitas air yang disalurkan.

Langkah ini juga sejalan dengan dorongan Pemerintah Kota Kendari agar BUMD semakin adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. Dukungan tersebut diharapkan mampu mempercepat peningkatan mutu layanan air bersih sebagai salah satu indikator kota layak huni dan berkelanjutan.

Dengan sistem pengaduan yang lebih responsif, PDAM berharap partisipasi masyarakat dalam melaporkan gangguan dan kebocoran semakin meningkat. Evaluasi berbasis laporan pelanggan dinilai menjadi kunci untuk memperbaiki distribusi air secara bertahap dan berkesinambungan.*(red).